curriculum

接客・サービス品質
向上研修

purpose

目的

お客様から信頼される第一印象と基本マナーを身につける

相手の気持ちに寄り添い、満足度とリピート率を高める対応力を養う

トラブル時にも冷静・誠実に行動できる判断力を身につける

Content

・あいさつ・笑顔・姿勢・身だしなみの徹底
・声のトーン・言葉遣い・表情で信頼を生む接客
・顧客が安心できる距離感と気配りの基本

・お客様の感情を読み取る観察力と共感の姿勢
・要望・クレームに対する聴く力・伝える力
・状況に応じた柔軟な言葉選びと対応判断

・不満を早期に察知するアンテナを持つ
・初期対応・報告・連携の鉄則
・再来店につなげるフォローと誠実な姿勢